Chính sách trả hàng

Chính Sách Trả Hàng Của CÔNG TY TNHH XNK & TM NĂNG LƯỢNG XANH T&T

Tại CÔNG TY TNHH XNK & TM NĂNG LƯỢNG XANH T&T, chúng tôi cam kết cung cấp các sản phẩm và dịch vụ năng lượng mặt trời chất lượng cao. Để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng, chúng tôi xây dựng một Chính sách trả hàng rõ ràng và minh bạch. Chính sách này áp dụng cho tất cả các sản phẩm bao gồm linh kiện năng lượng mặt trời, hệ thống năng lượng mặt trời, biến tần, Led dây Forlife, tấm pin năng lượng mặt trời, pin lưu trữ và điện dân dụng. Ngoài ra, chính sách này cũng chi phối các dịch vụ sửa chữa, bảo hành và bảo trì do công ty cung cấp.

Chúng tôi hiểu rằng đôi khi có những tình huống không mong muốn xảy ra, dẫn đến việc khách hàng cần trả lại sản phẩm. Do đó, Chính sách trả hàng của chúng tôi được thiết kế để giải quyết những vấn đề này một cách công bằng và hiệu quả, đảm bảo quyền lợi của khách hàng và duy trì uy tín của công ty.

Điều Kiện và Thời Gian Áp Dụng Chính Sách Trả Hàng

Để yêu cầu trả hàng được chấp nhận, sản phẩm cần đáp ứng một số điều kiện nhất định và nằm trong thời gian quy định. Dưới đây là chi tiết các điều kiện và thời gian áp dụng:

Điều kiện trả hàng

Khách hàng có thể yêu cầu trả hàng trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.
• Sản phẩm không đúng với mô tả trên website hoặc trong đơn hàng.
• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
• Sản phẩm không hoạt động đúng chức năng như cam kết.

Sản phẩm trả lại phải đáp ứng các yêu cầu sau:

• Sản phẩm còn nguyên vẹn, không bị trầy xước, móp méo hoặc có dấu hiệu đã qua sử dụng (trừ trường hợp lỗi do nhà sản xuất).
• Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện, tem mác, phiếu bảo hành và hóa đơn mua hàng.
• Sản phẩm được đóng gói cẩn thận để tránh hư hỏng trong quá trình vận chuyển ngược lại.

Thời gian áp dụng

Thời gian áp dụng Chính sách trả hàng được quy định như sau:

• Đối với sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất: Khách hàng có quyền trả lại sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Đối với sản phẩm không đúng mô tả hoặc bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển: Khách hàng cần thông báo cho chúng tôi trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng và hoàn tất thủ tục trả hàng trong vòng 3 ngày tiếp theo.

Quá thời gian quy định trên, chúng tôi rất tiếc không thể chấp nhận yêu cầu trả hàng của quý khách.

Quy Trình Trả Hàng Chi Tiết

Để đảm bảo quá trình trả hàng diễn ra nhanh chóng và thuận lợi, khách hàng vui lòng thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng

Khi phát hiện sản phẩm có vấn đề, khách hàng cần liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ khách hàng của CÔNG TY TNHH XNK & TM NĂNG LƯỢNG XANH T&T qua các kênh sau:

• Hotline: 0325592558
• Điện thoại: 0981443318
• Email: chutran06061962@gmail.com

Khách hàng cần cung cấp thông tin chi tiết về đơn hàng, tình trạng sản phẩm và lý do yêu cầu trả hàng. Chúng tôi sẽ tiếp nhận và xử lý yêu cầu của quý khách trong thời gian sớm nhất.

Bước 2: Xác nhận yêu cầu trả hàng

Sau khi tiếp nhận thông tin, bộ phận hỗ trợ khách hàng sẽ tiến hành xác minh và đánh giá yêu cầu trả hàng của quý khách. Nếu yêu cầu được chấp nhận, chúng tôi sẽ cung cấp mã số trả hàng (RMA) và hướng dẫn chi tiết về quy trình trả hàng.

Bước 3: Gửi trả sản phẩm

Khách hàng cần đóng gói sản phẩm cẩn thận theo hướng dẫn của chúng tôi và gửi trả lại địa chỉ sau:

Địa chỉ: 15/36 Phan Huy Ích, P. 15, Q.Tân Bình, TP. Hồ Chí Minh

Vui lòng ghi rõ mã số trả hàng (RMA) trên kiện hàng để chúng tôi có thể dễ dàng nhận diện và xử lý. Chi phí vận chuyển trả hàng sẽ do CÔNG TY TNHH XNK & TM NĂNG LƯỢNG XANH T&T chi trả trong trường hợp sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc do quá trình vận chuyển. Trong các trường hợp khác, chi phí vận chuyển sẽ do khách hàng chịu trách nhiệm.

Bước 4: Kiểm tra và xử lý sản phẩm trả về

Sau khi nhận được sản phẩm trả về, chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra kỹ lưỡng để đảm bảo sản phẩm đáp ứng các điều kiện trả hàng. Nếu sản phẩm hợp lệ, chúng tôi sẽ tiến hành xử lý yêu cầu trả hàng theo chính sách đã quy định.

Các Hình Thức Hoàn Tiền và Đổi Trả

Tùy thuộc vào tình huống cụ thể và yêu cầu của khách hàng, chúng tôi sẽ áp dụng các hình thức hoàn tiền và đổi trả phù hợp:

Hoàn tiền

Chúng tôi sẽ hoàn tiền cho khách hàng trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất và không thể sửa chữa hoặc thay thế.
• Sản phẩm không đúng với mô tả và khách hàng không muốn đổi sang sản phẩm khác.
• Chúng tôi không thể cung cấp sản phẩm đã đặt hàng vì lý do khách quan.

Thời gian hoàn tiền sẽ phụ thuộc vào phương thức thanh toán ban đầu của khách hàng. Thông thường, khách hàng sẽ nhận được tiền hoàn trong vòng 7-14 ngày làm việc.

Đổi sản phẩm

Chúng tôi sẽ đổi sản phẩm mới cho khách hàng trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất và có thể sửa chữa hoặc thay thế.
• Sản phẩm không đúng với mô tả và khách hàng đồng ý đổi sang sản phẩm khác tương đương hoặc có giá trị cao hơn (khách hàng sẽ thanh toán phần chênh lệch).

Việc đổi sản phẩm sẽ được thực hiện sau khi chúng tôi nhận được sản phẩm trả về và xác nhận rằng sản phẩm đáp ứng các điều kiện đổi trả.

Phiếu mua hàng (Voucher)

Trong một số trường hợp, chúng tôi có thể đề xuất hoàn tiền bằng hình thức phiếu mua hàng (voucher) có giá trị tương đương với số tiền đã thanh toán. Khách hàng có thể sử dụng phiếu mua hàng này để mua bất kỳ sản phẩm nào khác trên website nangluongxanhtt.com.vn. Hình thức này sẽ được áp dụng khi có sự đồng ý của cả hai bên.

Lưu Ý Quan Trọng và Các Trường Hợp Ngoại Lệ

Chính sách trả hàng của CÔNG TY TNHH XNK & TM NĂNG LƯỢNG XANH T&T được xây dựng dựa trên tinh thần hợp tác và tôn trọng quyền lợi của khách hàng. Tuy nhiên, chúng tôi cũng cần lưu ý một số điểm quan trọng sau:

Chúng tôi có quyền từ chối yêu cầu trả hàng nếu sản phẩm không đáp ứng các điều kiện quy định trong Chính sách trả hàng.

Trong trường hợp xảy ra tranh chấp, quyết định của CÔNG TY TNHH XNK & TM NĂNG LƯỢNG XANH T&T là quyết định cuối cùng.

Các trường hợp ngoại lệ:

• Đối với các dự án lắp đặt hệ thống năng lượng mặt trời lớn, Chính sách trả hàng sẽ được thỏa thuận riêng trong hợp đồng.
• Đối với các sản phẩm đặt hàng theo yêu cầu riêng của khách hàng (ví dụ: tấm pin năng lượng mặt trời có kích thước đặc biệt), chúng tôi không chấp nhận trả hàng trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.

Chúng tôi khuyến khích khách hàng liên hệ trực tiếp với bộ phận hỗ trợ khách hàng để được tư vấn và giải đáp mọi thắc mắc liên quan đến Chính sách trả hàng.

CÔNG TY TNHH XNK & TM NĂNG LƯỢNG XANH T&T luôn nỗ lực để mang đến cho khách hàng những sản phẩm và dịch vụ tốt nhất. Sự hài lòng của quý khách là động lực để chúng tôi không ngừng hoàn thiện và phát triển.

Thông tin liên hệ:

• Tên Công ty / Doanh nghiệp: CÔNG TY TNHH XNK & TM NĂNG LƯỢNG XANH T&T
• Địa chỉ: 15/36 Phan Huy Ích, P. 15, Q.Tân Bình, TP. Hồ Chí Minh
• Hotline: 0325592558
• Điện thoại: 0981443318
• Email: chutran06061962@gmail.com
• MST: 0318655784
• Website: https://nangluongxanhtt.com.vn/